Support
支持与服务保障
明确的保修政策与分级 SLA，为系统稳定与业务连续性保驾护航。
Warranty
保修政策
交付项目提供 3 个月免费保修期（自交付次日计算），保修期内对合同范围内交付产品提供免费维修。
保修期满后，可继续提供终身有偿技术支持，费用另行协商。
SLA
分级响应标准
按故障等级明确响应与解决时效，保障关键业务系统稳定运行。
| 等级 | 定义 | 响应时效 | 解决时效 |
|---|---|---|---|
| P1 高级 | 系统崩溃 / 核心业务不可用 | 1 小时内响应 | 1 天内解决 |
| P2 中级 | 部分功能受阻 | 2 小时内响应 | 3 天内解决（1 工作日提建议） |
| P3 低级 | 个别应用问题 | 4 小时内响应 | 5 天内解决（2 工作日提建议） |
Process
实施与回访流程
发布上线并非终点，回访与验收构成质量闭环。
上线发布生产环境切换
用户培训知识移交赋能
实施回访问题收集反馈
项目验收交付物确认
运维承接SLA 持续保障